暇人じゃない

AirPods Pro からカラカラ音が鳴るので交換してもらった
Audio

2019/11 に購入した AirPods Pro だが、この頃いつの間にか左耳からカラカラと異音が聞こえるようになった。

座っている状態だとあまり気にならないが、首を振ったり、歩いていると気になる。 また、「ノイズキャンセリング」モードまたは「外部音取り込み」モードで発生し「オフ」では聞こえない。

最初はイヤーチップが自分の耳に合わなくなったのかと思ったが、イヤーチップを外しても現象が発生する。 「AirPods Pro カタカタ」「AirPods Pro カラカラ」で検索すると結構発生している模様。

サポートに連絡

Apple のウェブサイトからチャットサポート経由で連絡した。

以下について質問されるので、先にやっておくと話がスムーズに進むと思う。

iOS 13.6 のアップデートが配信されていたが、手元の端末が iOS 13.5.1 のままだった。 アップデートを行うためにチャットを中断する必要があり、アップデート後にふたたび連絡して情報を引き継ぐのが面倒だった。

色々やり取りした結果、問題が発生している AirPods Pro の左耳を交換することになった。

Apple Store で交換か配送修理か選択できるが、今回は配送修理でお願いした。 先日 MacBook Pro のバッテリー膨張した時も配送修理を使ったのだが、集荷して 3 日で戻ってきた。Apple Store の予約を取るより早いし楽な印象。

後からクレジットカード情報を入力する URL が送られてくるので登録する。 古い AirPods Pro を返却しなかった場合は未返却料として、自分の場合は 10780 円が請求される予定。

タイムライン

連絡から到着まで 4 日程度。

  • 7/24: 連絡、クレジットカード情報を登録
  • 7/26: 替えの AirPods Pro が Apple から発送
  • 7/27: 替えの AirPods Pro 到着、同時に古い AirPods Pro を回収
  • 7/28: 古い AirPods Pro が Apple に到着

届いたもの

小さな白い箱に入っていた。

  • AirPods Pro (左耳)
  • イヤーピース (各サイズ)

感想

今のところ、新しい AirPods Pro は問題なく使えているので安心した。 しかし、ハードウェアの問題のようで、今後再発する可能性があるのが少し心配...

About

chocoby (GitHub / Twitter)

フリーのソフトウェア開発者です。 Ruby を使った Web 開発を得意としています。